BPM over WhatsApp es nuestra plataforma para implementar procesos de negocio human-centric sobre la aplicación WhatsApp.​

Procesos que involucran a personas no sujetas a una aplicación corporativa, o incluso en ese caso, como alternativa de movilidad, tienen el mejor punto de ejecución sobre el WhatsApp.​

Nuestra solución permite la gestión de múltiples procesos de negocio que interactúan con los clientes, empleados, socios, disponiéndoles la vía por la que realizan pedidos, tramitan sus vacaciones o bajas, todo desde el WhatsApp.​

Podemos proporcionar nuestra solución en modo SaaS u OnPremise, según las necesidades de cada corporación.​

En uno u otro modo, entregamos una solución llave en mano, que implementa el proceso de negocio que el cliente necesita.​

Nuestros niveles de servicio acompañan a la solución desde el soporte técnico o la toma de requisitos hasta el soporte a la producción con atención 24×7.

A continuación definimos algunos casos de usos ya aplicados, pero la solución se puede adaptar prácticamente a cualquier proceso que necesite implementar cada cliente:​

  • Procesos de concertación de citas, confirmación del usuario o en su caso solicitud de alternativas y traslado de dudas.​
  • Peticiones de documentación al usuario/cliente​
  • Consulta del estado de un expediente por el usuario y opción de nuevas actuaciones​
  • Asignación de una tarea a un colaborador (Vigilantes de seguridad y acudas, servicios técnicos), implementando desde la recepción de la orden, la llegada al destino (geolocalización) y las acciones realizadas.​
  • Comunicación de partes de trabajo completos para su integración con sistemas de facturación​
  • Realización de encuestas​
  • Asistencia en campo para proporcionar soporte a técnicos en base a sistema de gestión de conocimiento basado en IA